Resumen Ejecutivo

El banco central de un país contrató a TerraLink para optimizar su sistema de gestión de contenido corporativo utilizando los sistemas de software OpenText, ECM y SAP. A lo largo de una asociación de varios años, TerraLink implementó actualizaciones críticas del sistema, desarrolló módulos personalizados y brindó soporte integral para fortalecer el rendimiento, la seguridad y la eficiencia operativa para más de 1,300 usuarios.

Desafíos Comerciales del Cliente

El banco necesitaba un sistema de gestión de contenido eficiente para satisfacer las complejas necesidades de un banco central, incluido el manejo seguro de datos, los flujos de trabajo optimizados y la gestión optimizada de recursos. Era necesario mejorar el sistema existente para mantenerse al día con las nuevas demandas de la plataforma de gestión de contenidos. Además, las tareas administrativas manuales consumían recursos valiosos y creaban oportunidades de errores y provocaban ineficiencias en los procesos que se extendían a través de las funciones departamentales.
El banco también enfrentó desafíos con las capacidades de acceso remoto al sistema. Sin soluciones móviles eficaces, los empleados tenían dificultades para acceder a los documentos y sistemas necesarios fuera de la oficina, lo que afectaba a los tiempos de respuesta y a la colaboración. El cliente necesitaba un socio que abordara estas brechas operativas y garantizara un soporte confiable para sus sistemas de misión crítica.

Contribución de TerraLink

TerraLink ha proporcionado servicios integrales, incluidas múltiples actualizaciones del servidor de contenido OpenText que mejoraron la seguridad y el rendimiento del sistema ECM. TerraLink diseñó y configuró extensiones de soluciones para automatizar tareas repetitivas, implementó OTCS Mobile para mejorar el acceso remoto y brindó soporte administrado continuo para mantener la estabilidad y abordar los problemas de manera proactiva. Además, TerraLink ayudó con la planificación estratégica para una futura migración a la nube, posicionando al banco para el crecimiento a largo plazo. TerraLink está trabajando actualmente en el diseño e implementación de una solución de gestión de casos que integra OpenText, Salesforce y Experience Cloud.

Resultados Comerciales del Cliente

El servidor de contenido OpenText actualizado mejoró la seguridad y el rendimiento del sistema, alineándose con el deseo del banco de aprovechar los últimos estándares en protección de datos y eficiencia. Con módulos personalizados que automatizan procesos y tareas, el Banco optimizó las operaciones administrativas, liberando al personal para que se concentre en actividades de mayor valor y aumentando la productividad general.
La implementación de OTCS Mobile transformó el acceso remoto, permitiendo a los empleados acceder de forma segura a documentos y sistemas de forma remota. Este cambio mejoró la flexibilidad operativa, respaldando tiempos de respuesta más rápidos y una mejor colaboración entre los departamentos del banco. El soporte gestionado de TerraLink garantizó la fiabilidad continua del sistema, reduciendo el tiempo de inactividad y permitiendo al banco operar de forma más eficiente y segura.

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